Klantenservice

Klachten

Bij KPS Delft B.V. staat klanttevredenheid centraal. Hoewel wij ons uiterste best doen om aan jouw verwachtingen te voldoen, begrijpen we dat er soms zaken kunnen zijn die anders lopen dan gepland. Daarom nemen wij elke klacht zeer serieus en werken wij volgens een professioneel en gestructureerd klachtenbeleid om tot de beste oplossing te komen.

Hoe gaan wij om met klachten?

Onze aanpak kenmerkt zich door zorgvuldigheid, transparantie en snelheid. Wanneer je een klacht hebt, kan je erop rekenen dat wij dit met de grootst mogelijke aandacht behandelen. Hieronder lees je hoe wij het proces aanpakken:

1. Klacht indienen

Het begint met een eenvoudige stap: je kunt jouw klacht telefonisch of via e-mail indienen. Wij verzoeken je hierbij om zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven wat er is misgegaan, indien mogelijk versterkt met foto's. Wij kunnen dan meteen een duidelijk beeld krijgen van de situatie.

2. Snelle bevestiging

Zodra wij jouw klacht ontvangen, krijgt je binnen één werkdag een bevestiging dat wij de klacht in behandeling hebben genomen. Je wordt geïnformeerd over de verdere procedure en de verwachte afhandelingstermijn.

3. Grondige beoordeling

Elke klacht wordt grondig onderzocht door onze gespecialiseerde medewerkers. Wij analyseren het probleem, beoordelen de situatie en nemen indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie. Transparantie is hierbij belangrijk; je wordt op de hoogte gehouden van elke stap in het proces.

4. Oplossing op maat

Op basis van ons onderzoek stellen wij een passende oplossing voor. Dit kan variëren van het herstellen van een fout, het aanbieden van een vervangend product of dienst, tot een financiële compensatie indien nodig. Ons doel is altijd om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de uitkomst.

5. Evaluatie

Wij zien elke klacht als een kans om onze diensten verder te verbeteren. Nadat de klacht is opgelost, evalueren wij ons proces en zoeken wij naar manieren om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Waarom kiezen voor KPS Delft B.V.?

Bij KPS Delft B.V. pakken we klachten meteen op en zoeken we snel naar een goede oplossing. We nemen elk probleem serieus en kijken hoe we het het beste kunnen oplossen. Duidelijke communicatie en een praktische aanpak zorgen ervoor dat je weet waar je aan toe bent. Ons doel? Een tevreden klant.

Heb je een klacht of suggestie? Wij staan altijd open voor jouw feedback en helpen je graag verder. Neem contact met ons op en wij zorgen voor een oplossing op maat.